Atención al Cliente Online

  • Duración:

    1 mes

  • Fecha de inicio:

    10/02/2023

  • Dedicación:

    6/8 horas semanales

  • Tipo de Programa:

    Curso

  • Modalidad:

    Online

  • Impartido en:

    Español

En este curso aprenderás a comprender las características, los conceptos y procesos de la atención al cliente online y gestión de la experiencia del cliente en las diferentes interacciones con las empresas adquiriendo los conocimientos básicos para su implementación en la práctica.

 

¿Qué habilidades desarrollarás en Atención al Cliente Online?

 

  • Conocimiento sobre CRM, sus principios y sus tácticas.

 

  • Comprensión sobre la evolución que transita el rubro de la atención al cliente a partir del auge de Internet y las redes sociales, desde el CRM al social CRM y la gestión de experiencias del cliente.

 

  • Asimilación de las variables fundamentales de la atención del cliente online, desde la teoría y la práctica, para ser capaces de implementar un programa de gestión de experiencias del cliente a través de canales sociales.

 

  • Incorporación de nuevas herramientas de gestión de los clientes en un contexto de cambios exponenciales, comprensión de los impactos y las variables claves de los nuevos modelos de negocios y las estrategias de relacionamiento con los clientes.

 

 

¿A quién va dirigido?

 

El curso en Atención Al Cliente Online está dirigido a jóvenes profesionales de comunicación, marketing, publicidad y afines. Consultores externos. Ejecutivos y gerentes que trabajan en esas áreas dentro de las corporaciones. Pequeños y medianos empresarios que quieren comprender o manejar personalmente sus comunicaciones digitales.

 

¿Qué necesitas para cursar Atención al Cliente Online?

 

Podrás estudiar en la plataforma educativa online de Open Campus Capabilia a través de los siguientes navegadores de internet: Internet Explorer (versión 8 o superior), Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera. Corriendo sobre los sistemas operativos: Windows, Mac OS, Tablet con iOS 4.2 (o superior), Tablet con Android 2.2 (o superior).

 

¡Te recordamos!

 

  • Las clases son 100% en línea y podrás acceder a ellas desde donde te encuentres.

 

  • Tendrás acceso a tu material de estudio de manera instantánea y las 24 horas luego de realizar la compra.

 

  • Contarás con la ayuda y el apoyo de un experto en línea durante todo tu aprendizaje.

1. Principios y conceptos de CRM
2. La evolución al social CRM

1. Conceptos y filosofía del CEM
2. Gestión de Experiencia del Cliente (CEM) en plataformas sociales

1. El ecosistema tecnológico
2. Implementación del Social Command Center

1. El entorno actual y los negocios
2. La innovación sostenible

PRECIO DE LISTA

USD 50

Precio de lista: USD 200